仮想通貨の送金ミスはどうなる｜アドレス・ネットワーク・タグ別に戻るか判定

仮想通貨の送金ミスは、送金がブロックチェーンに記録されて完了したあとでは、取り消せないことが多いとされています。銀行振込の組戻しも、振込先の承諾がなければ資金は戻りません。仮想通貨も、完了後に取り戻す手段はないと案内するページがあります。

ただし、ミスの種類によっては、問い合わせる余地が残る場合があります。送った先が取引所のアドレスで、ネットワークやタグを間違えただけの場合です。取引所によっては対応してくれることがあります。反対に、別人のアドレスへ送ったときは、原則として戻りません。

ミスの場面を6つに分けて、戻る可能性と連絡先の目安を表にしました。あわせて、送金が反映されないときの確認の順番と、被害の回復をうたう業者への注意をまとめます。

結論｜送金が完了したあとは、戻るかどうかは受け取る側しだいになる

日本暗号資産等取引業協会（JVCEA）は、被害にあった人向けの案内で、暗号資産の送金は多くの場合取り消しできないとしています。そのうえで、状況の確認のために、すぐ利用サービスを取り扱う暗号資産交換業者へ連絡するよう求めています。

2022年11月に更新されたCGTFのトラブル集は、銀行振込と違って、送金先を確認する手段がアドレスだけだと説明しています。名義人は確認できない。CGTFは Cryptoassets Governance Task Force の略で、暗号資産の利用者向けに事例と対処をまとめている団体だ。

戻る可能性は、送った先を誰が管理しているかで変わります。取引所のアドレスなら、その取引所に問い合わせる余地がある。個人が持つアドレスなら、受け取った人に直接連絡する手段がありません。

ミスの種類別の判定表

次の表は、国内の取引所の公式ヘルプとJVCEAの案内をもとにまとめたものです。確認できたのは一部の取引所だけで、扱いは取引所ごとに違います。「戻る可能性」の列は、公式ヘルプなどに書かれている範囲の目安で、戻ることを約束するものではありません。

ミスの種類	戻る可能性	連絡先の目安
送金の処理中に気づいた	取り消せることがある。ブロックチェーンに送信済みなら取り消せない	送金元の取引所
アドレスを1文字間違えた（別の誰かのアドレスに届いた）	原則戻らない。JVCEAは多くの場合取り消しできないとし、bitFlyerやCGTFは完了後に取り戻せないと明記している	まず利用している取引所
ネットワークを間違えた（受け取る側がそのネットワークを扱っている）	取引所が回復措置をとる場合がある。有償のことがあり、確約はされない	受け取る側の取引所
ネットワークを間違えた（受け取る側が扱っていない）	反映されず、返還対応をしないと案内する取引所がある	受け取る側の取引所（状況の確認）
タグやメモを入れ忘れた、間違えた	取引所によって異なる。一部の通貨で、自社宛ての誤入力や未入力を無償で回復するとヘルプに書く取引所がある一方、自力での対応が必要とする解説もある	受け取る側の取引所
受け取る側が扱っていない通貨を送った	残高への反映も返却もできないと案内する取引所がある	受け取る側の取引所（状況の確認）

存在しないアドレスや、誰も鍵を持たないアドレスへの送金は、個別に説明した原典を確認できていません。完了後は取り戻せないという一般的な説明の範囲で、1文字違いと同じに考えるのが安全です。

受け取った先が誰かで見分ける

自分のアドレスなのか、取引所のアドレスなのか、まったく知らない人のアドレスなのか。まずはこの3つのどれかを決めます。

知らない人のアドレスなら、その人に直接連絡する手段がありません。状況確認のため、取引所への連絡は早めにします。取引所のアドレスなら、その取引所のサポートへ連絡する道があります。

処理中か完了かで、できることが変わる

送金のステータスで、できることが変わる。取引所の送金履歴の画面で、いまの状態を確かめてください。

処理中のとき

送金元の取引所の画面で、申請がまだ「手続き中」と表示されることがあります。国内の取引所の公式ヘルプには、この状態に限ってキャンセルの手続きができると案内するものがあります。ただし、すでにブロックチェーンに送信されていれば、キャンセルできない可能性があると添えられている。

JVCEAも、処理中の表示でも取り消せないことが多いとしています。それでも、状況の確認のため、すぐに利用している取引所へ連絡するよう案内しています。

完了のとき

完了後は、送金先のサービスに、送金時の詳細な履歴をもとに直接問い合わせるよう案内している取引所のヘルプがある。これは反映されないときの案内であり、戻ることの約束ではない。

連絡の前に、次の3点を確かめます。国内の取引所の公式ヘルプが、反映されないときの確認項目として挙げている内容です。

• 送金先のアドレスが、誤りなく入力されているか
• 宛先タグやメモが、必要な通貨で正しく入っているか
• 送金のステータスが「完了」になっているか

この3つに誤りがなく、ステータスも完了なら、ネットワークの遅延で時間がかかっている可能性があります。同じヘルプには、しばらく待つよう書かれています。それでも反映されなければ、送金先のサービスへの問い合わせに進む。

送金の状況を自分で確かめる

送金の記録は、ブロックチェーンエクスプローラーという外部のサイトで見られます。通貨ごとに専用のサイトがあり、取引所のヘルプにも案内が載っている。外部アドレスを入力するとトランザクションの状況を確認できると、取引所のヘルプは案内しています。

受け取る側の取引所は、一定数の承認を確認してから残高に反映すると案内するところがあります。承認の途中なら、ミスではなく待ち時間です。

ネットワークとは何か、間違えるとどうなるか

ネットワークは、その通貨がどのブロックチェーン上で動いているかを示す名前です。同じ名前の通貨でも、別のネットワーク上で流通していることがあります。取引所の公式ヘルプには、他の取引所から送るときに、送金元でネットワークの選択が必要になる場合があると書かれています。送金元と受け取る側で、対応するものを合わせる必要がある。

同じヘルプには具体例が載っている。別の取引所からビットコインを送るとき、送金元でBSCというネットワークを選ぶと口座に反映されない、という内容です。受け取る側が対応していないためで、仕組み上できないと説明されています。

通貨ごとに対応するネットワークは、CoincheckやbitFlyerのヘルプのように、受け取る側が一覧にしている例がある。送る前にこの一覧と、送金元の画面の選択肢を照らし合わせるのが、確実な確認になる。

扱っていれば、有償で回復をはかる取引所もある

別のネットワークで送っても、受け取る側の取引所がそのネットワークを扱っていれば、調査のうえ回復の措置をとる取引所があります。ある取引所の公式ヘルプでは、所定の手数料がかかり、回復できる保証はないとされている。

扱っていないネットワークで送った場合や、扱っていない通貨を送った場合は、回復処理ができないケースとして並んでいます。別の取引所のヘルプにも、取り扱っていない通貨を送ると残高への反映も返却もできない、という趣旨の記載があります。

タグやメモも、受け取る側の仕組みの一部

一部の通貨では、アドレスに加えて、宛先タグやメモと呼ばれる番号や文字が必要です。このタグは、取引所が誰宛の入金かを見分けるために使われます。

タグの入れ忘れは、アドレスの間違いとは性質が違います。送金そのものは届いていて、受け取った取引所が誰宛か分からない状態です。ある取引所の解説では、資産が消えたのではなく、保留や一時的な凍結に近い状態だとされています。取り戻すには基本的に自分で対応する必要があるとも書かれている。一方、ある取引所のヘルプには、XRPやXLMなど一部の通貨を自社宛てに送る際のタグやメモの誤入力・未入力を無償で回復すると書かれている。対象は限られるため、扱いは取引所ごとに確認が要る。

回収をうたう業者は、二次被害の入り口になる

送金ミスや詐欺の被害を、SNSや検索で調べていると、「ブロックチェーンを追跡して回収します」といった広告や連絡が目に入ることがあります。被害後に別の業者から回収できると連絡が来たとき、どう扱うか。JVCEAは、回収や返金をうたう追加請求は二次被害の可能性があると案内しています。

新しい支払いや契約の前に、公的な相談窓口で確かめるよう求めている。国民生活センターは、詐欺的な投資話についてですが、いったん振り込んでしまうと被害回復は極めて困難だと述べています。

回収の名目で先に費用を求められたり、払ったあとに追加の費用を重ねて求められたりしたら、その時点で止めます。払う前に、公的な相談窓口へ確かめるのが先です。業者から連絡が続くときは、返信や交渉をせず、記録を残したうえで警察や相談窓口に伝えるようJVCEAは案内しています。

詐欺の手口の見分け方と相談先の一覧は、仮想通貨詐欺の手口の記事にまとめています。送金先の取引所が登録業者か確かめる方法は、登録業者の確かめ方の記事で説明しました。

送る前にできる確認

ミスの多くは、送る前の確認で減らせます。CGTFのトラブル集（2022年11月更新）には、アドレスは1文字でも違うと正しい相手に届かないことと、確認の方法が書かれています。

アドレスは、最初と最後だけでなく、全体が一致しているかを見る。コピーして貼り付けた内容が、別のアドレスに書き換えられる攻撃があるためです。マルウェアが貼り付けの瞬間に入力を改ざんする場合があると、同じトラブル集は注意を促しています。

初めて送る先には、少額を送って届くことを確かめてから、残りを送る。何度も送る先は、アドレス帳の機能に登録しておくと、入力ミスと改ざんの両方を防ぐのに有効だと説明されている。取引所からウォレットへ移す場面での考え方は、暗号資産の置き場所の記事にも書いています。

通貨ごとに、ネットワークとタグの要否を確かめる作業も、送る前に入れておく。受け取る側の取引所のヘルプで確かめる。

よくある質問

仮想通貨の送金ミスで消えたお金は戻りますか？

多くの場合、取り消しはできません。JVCEAも、暗号資産の送金は多くの場合取り消しできないとしています。ネットワークやタグのミスで、受け取った先が取り扱っているネットワークや通貨だった場合に限り、取引所が対応することがある。確約はなく、返還しないと案内する取引所もあります。

送金したのに反映されないのは、ミスですか？

ミスとは限りません。送金には承認の待ち時間があり、ネットワークの遅延で時間がかかることもあります。送金履歴でステータスが完了になっているか、アドレスとタグが正しいかを確かめる。それでも反映されなければ、送金先のサービスへ問い合わせます。

ネットワークとは、何のことですか？

通貨が動いているブロックチェーンの種類のことです。同じ名前の通貨でも、複数のネットワーク上に存在することがあります。送金元と受け取る側で対応が合っていないと、口座に反映されないことがあります。

取引所のサポートに連絡すれば、必ず戻りますか？

必ずではありません。取引所の公式ヘルプには、回復できることを確約しないと書かれています。有償になるケースも案内されている。連絡するときは、送金時の詳細な履歴をもとに状況を伝えるよう案内している取引所があります。

まとめ

送金の前に確認する習慣は、置き場所の見直しとあわせて暗号資産の置き場所の記事で整理しています。